Первая линия поддержки: умный виджет для Детримакс

Интерактивный чат-виджет, который отвечает на вопросы пользователей и снимает нагрузку с операторов, экономя ресурсы компании и ускоряя коммуникацию с клиентами.

Чат-бот

Предоставить пользователям удобный и быстрый инструмент первой линии поддержки на сайте.

Задачи

Снизить нагрузку на консультантов бренда за счёт автоматизации ответов.

Сократить расходы компании на дополнительный персонал.

Мы разработали чат-виджет в фирменном стиле Детримакс, который стал первой точкой контакта с посетителями сайта.

Решение

Навигация внутри сайта через чат

Пользователь может выбрать интересующую тему прямо в чате и мгновенно перейти на релевантный раздел сайта, где представлена полная информация. После изучения можно можно с лёгкостью вернуться к диалогу, чтобы уточнить вопрос или продолжить поиск — это делает взаимодействие максимально бесшовным и привычным.

Административная панель для аналитики

Позволяет отслеживать историю обращений, выявлять самые частые запросы и распределять сложные обращения между консультантами.

Сбор инсайтов и персональных данных

Помогает компании глубже понимать поведение пользователей и оптимизировать маркетинг.

Единый стиль бренда

Дизайн виджета интегрирован в визуальную экосистему сайта Детримакс, сохраняя целостный пользовательский опыт.

Подключение живого специалиста при необходимости

Если бот не может дать ответ, запрос передаётся оператору. Ответы менеджера поступают пользователю в том же окне чата.

Бот моментально реагирует на запросы пользователей, используя заранее загруженную базу знаний.

Автоматические ответы на популярные вопросы

Механика проекта